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日前，温岭王女士致电本报反映，她购买汽车支付了订金，不但强制性购买了9800元的“精品大礼包”，而且后期因为一些个人原因不准备买车时，想要退还订金，却与对方协商未果。
全额付款要贵好几千元 强制购买“装潢大礼包”
王女士一直想买辆新车，去年11月30日那天，她通过微信联系到路桥晨隆奥迪4S店（台州中升晨隆销售服务有限公司）的销售人员陈先生，陈先生让她先交1000元参加店里的活动，获得5次免费保养，如果到时买车就作为订金，如果不买车就退回给王女士。
去年12月2日傍晚，王女士得空便到晨隆奥迪4S店选购车子，挑中了奥迪2018款1.4T的A3运动版，官方指导价位24.15万元，她准备全额付款。
“当时被告知，如果选择分期付款的话，可以打8.3折。我是想全额付款的，但对方说如果是全额付款，价格就得上涨好几千元。如果有个人营业执照的话，办理分期付款无需利息，很多购车的客户为了优惠，都会在购车前去办理一张营业执照。”王女士说，此外，如果不委托4S店办理保险的话，车价要上涨5000元。
最终，王女士选择分期付款，双方商定，优惠后，裸车价为20.05万元，保险7800元，购置税1.37万元，上牌500元，手续费3000元，共计22.55万元。
王女士想着可以签购车合同了，谁知，又被要求购买一个9800元的汽车装潢“精品大礼包”。“销售人员明确跟我说，这是必需要购买的，9800元的汽车装潢项目中，要保证他们有5000元的利润，装潢的项目金额只能在4800元以内。”王女士说，为此，她选择了真皮座椅、全车贴膜、声特音响三个汽车装潢项目，“现在买车‘套路’深，真是心累，我是没办法，要不然我也不会装什么声特音响。”
双方谈定后，签订了《新车买卖合同》和《委托服务协议书》，车子总价为233980元，王女士支付了5000元订金，另外用微信支付了1000元，参加店内的活动，共计6000元。
购车反悔，想要退还订金
签完合同的第二天，王女士跟家人说了自己买车的事情，遭到了家人的反对。家人一来不赞同王女士选的车型，二来也不同意分期付款。为了避免家庭矛盾，王女士立马联系陈先生，协商退还订金一事，但遭到对方拒绝。
12月3日下午，王女士又跑到4S店，陈先生说老板正在忙，建议王女士回去等3天，如果老板同意了，到时财务会把订金退还给她，直接打到王女士账号上，但王女士等了3天，一直没有回音。
“为订金的事情，前后联系了4S店好几个人，一直解决不了。我想我自己也有一定的责任，便提出退还4800元就好，毕竟对方也辛苦了，1200元就当是辛苦费好了，但这样的方案，对方还是不同意。”王女士说，12月16日那天，对方提出退一半，即3000元，但这个方案她不同意，因为其中1000元，原本就是可以退的，即使退一半，也应该是5000元订金的一半，即2500元，再加上1000元，也应该是退3500元。
“现在事情拖了1个月了，还是没有解决，我希望晚报的记者能帮我协调解决此事。”王女士说。
4S店：尽快妥善解决此事
昨日下午，记者陪同王女士来到晨隆奥迪4S店。该店销售经理龚先生告诉记者，此前，他并不知道王女士要求退还订金一事，现在知道了，一定会妥善解决。“我是销售部的经理，王女士的订金是交到财务部的，所以这个订金如果要退，退多少，怎么退，因为什么原因退，我们都需要上报给我们总经理，这需要一个过程，没法立刻答复，我现在想听听王女士有什么要求。”龚先生说。
对此，王女士表示，原先，她愿意退让一步，少退一两千元也没关系，但现在这事拖了一个月了，都跑了好几趟4S店，4S店一直没有一个积极的回复，心里很气愤。“我现在就退让1000元，4S店退还我5000元。”
龚先生现场给销售总监打了电话，汇报了王女士的情况。“明天，我会主动给王女士打电话，给她一个回复。”龚先生表示。
消费者购车，谨慎思量后再签合同
昨日，一位不愿透露姓名的汽车销售人员告诉记者，单从消费者购车的角度而言，汽车销售店确实有些称得上是“套路”深深。“其实这也是没有办法，因为现在车子的价格都比较透明，4S店的利润不高，但摊子这么大，总是需要利润去维持经营的，所以才会强制消费者进行汽车装潢、强制消费者委托4S店办理车险等等。但买卖之事，一个愿打一个愿挨，只要签合同之前，双方都讲清楚了，消费者也接受4S店所提的一些要求，那也是不会出现消费纠纷的。”
随后，记者就关于“订金”的法律问题咨询卢俊律师。卢俊表示，日常经济生活中，往往涉及到“订金”与“定金”，一字之差，性质完全不同。“定金”具有处罚性，付定金方解约无权要求返还定金，收定金方解约则须双倍返还定金。“订金”的效力则取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有约定，“订金”的性质主要是预付款，如果消费者一方不想购买商品，可以与销售者协商解决返还。“所以，从法律层面讲，4S店理应退还王女士所交的订金。”卢俊说。
