取快递、扔垃圾、保安全……如今物业跟每个人息息相关，它延伸到市民的生活、学习、工作等各个领域。
跟省内其他的城市一样，台州的物业起始于20世纪90年代，从深圳引进服务模式，然后发展创新本土特色。20多年来，物业对全市住宅小区的服务覆盖率，已达到90%以上。
但发展的过程必有“阵痛”，这种摩擦在生活中就具化成了小区业主与物业之间的“相爱相杀”。如何让双方携手共建美好家园，是相关管理部门、台州物业行业和业主们正在不断探索、思考的问题。
全市70%物业企业生存困难
台州物业从无到有、从单一到全面的发展过程，台州市物业行业协会会长黄赣浙不仅看在眼里，也身在其中。
回顾台州物业的发展，黄赣浙首先想到的是一组数字，上世纪90年代时，全市物业企业不上10家，目前全市物业协会会员有90家，加上非会员企业大约有300多家。“这个行业每年都在发展壮大，特别是最近三五年，从外地又涌进了几十家物业公司，如绿城、开元、中粮等等。”
与此同时，随着小区类型的逐步变化，物业服务也从简单走向了复杂。最开始只是看门、扫地、保绿几项基本工作，有了高层后物业公司要对设施设备进行维护、监管、修理，再接着消防、监控、弱电系统都一步步跟了上来。
“到这里都还是外围服务，大家可以看到，目前的物业服务显得更加个性化、多样化。” 黄赣浙说，小区里的游泳池、儿童乐园、配套幼儿园，都是近些年需要管理服务的新型硬件设施，软件上建立起小区文化，还有了上门服务，包括家政、代购、代送等等，带动影响了本地企业。
可是看起来很蓬勃的行业，背后却又有着一组让业外人惊讶的数据。据台州市物业行业协会统计，全市物业企业中，15%能赚钱，15%收支平衡，70%生存困难，处在亏损或挣扎在亏损边缘。
这当中的症结，首要的就是物业和业主间的关系。“近年来业主投诉物业服务不到位，业主罢免小区物业的事件不断。” 黄赣浙说，另一边，多数物业公司都在为每年的物业费催缴工作烦恼。
黄赣浙以他所在的方远集团物业服务有限公司为例，公司碰到的拒缴物业费的理由五花八门，比如大狗咬了小狗、车子刮擦等等。“物业和业主不能密切合作，营造良好的小区环境。”
物业自身和社会环境都是矛盾的原因
对于物业和业主间的“斗争”，台州经济开发区阳光物业管理有限公司负责人陈栋认为，任何纠纷双方都是有责任的，站在行业的角度，首先要从物业企业自身找原因。“目前台州市面上的物业服务质量参差不齐，好的很好，差的很不尽如人意，自身有许多地方要完善。”
陈栋说，作为服务于社会的企业，单靠物业自身努力是不够的，还需要良好社会环境的支持，而我们的社会环境还存在许多不足。
首先是立法有缺陷，日常管理中碰到的很多问题，找不到法律依据来处理。
以供水为例，自来水公司现在只把水送到小区门口，加压、收水费就成了物业的事，中间产生的损耗由物业承担。“这肯定是不合理的，并且水质监测、水箱安全，物业也很难保障开展，但没有相关条款来规范。”陈栋说。
其次是法律法规里有规定，但执行不到位。“针对物业的扶持补贴政策是有，但相关部门没有执行。”在陈栋看来，把现有的政策落实好，物业行业所处的环境就会有很大改善。
第三是业委会和业主对物业工作的不理解，许多业主认为小区里所有的事都该由物业公司负责。“一些业委会成员还存在谋私利、横加干涉或者不作为、半瘫痪的情况。业委会不清楚自己要干什么，业主方面公职人员拖欠物业费的不在少数。”
黄赣浙和陈栋都认为，现在全社会对物业行业重视还不够，还没有认识到就像城市里没有了环卫工人，小区里没有了物业，也会对生活造成很大混乱。
将建立诚信监管系统
针对当下物业管理中的难点，记者了解到，有关管理部门和物业行业已经开始着手解决。
黄赣浙告诉记者，从内部来说，每家物业企业其实都有自我监督的流程，多数企业每年会对员工进行培训，提升业务技能，一些地区还订立了行业标准，这些都有利于物业提升服务品质。
并且，目前台州物业也在向着人性化服务深入，如举办邻居节、晚托班等等。黄赣浙说，方远物业的服务已经深入到家庭，“家里的小修小补都不收费，这能够促进物业和业主间的良性关系。”
至于外部监管，黄赣浙和陈栋都说，之前虽然有相关物业资质，但对行业的约束不大，除非有了大事，才会有相应处罚。“在资质取消后，现在市物业行业协会正在跟市综合行政执法局磋商，准备建立物业企业诚信监管系统，对全市物业进行综合考评，同时也要对不履行义务的业主进行监督。目前我们已经进行了几轮讨论。”
另外，陈栋还表示，物业协会计划成立一个部门专用于业委会咨询，并希望能通过沙龙、讲座等形式，向业委会讲清楚他们的具体职能，提升业委会在物业和业主间的协调作用。
