时下，越来越多的人选择在网上购买装修材料和各种家电。然而网购在给人带来方便的同时，也可能会添堵。最近，椒江的金女士就因为一台在网上买的热水器伤神。
去年双十一，冲着特价，金女士为今年的新房装修囤了很多东西，其中就包括一款品牌的燃气热水器。这个月，新房到了要装热水器的时候，金女士于是拨打服务热线预约安装。
不料，售后安装人员看了金女士的新房，表示她购买的机器是室内机器，不能放在不完全封闭的阳台上使用，只能放在室内使用。金女士急了：“室内根本就没有预留给热水器的管道。当初还特地让燃气公司把管道铺到了阳台，就是为了装这个燃气热水器。”
但售后人员坚持认为：“金女士购买的机器是室内机器，不能放在不完全封闭的阳台上使用，因为冬天太冷，会导致水箱破裂。而水箱一旦破裂，基本上整个机器就算报废了，到时候造成的损失更加严重。”
金女士十分郁闷：“我买的时候特地问过客服，确认过能装在阳台的。而且购买的热水器宣传页面上还写着‘防冻系统大升级，室外寒冷也不怕’，这不是让一般消费者产生误解吗？”
随后，金女士咨询了椒江市场监督管理所的工作人员，做出退换货的决定。然而，网上专卖店的售后则表示，线上的产品与线下是不同的，目前线上不销售室外机型，而她所购买的热水器也远远超过7天无理由退换货时间，所以不可能退换机；线下的售后则表示他们跟销售是分开的，这一块他们涉及不到。
台州市市场监管局提醒广大消费者：现在是装修高峰期，“双十一”也即将到来，购买时一定要注意家电安装的具体要求，同时留意退换货时间，如果超过期限，卖家可能就不提供退换货服务，消费者的正当权益就会受到损害。如果遇到纠纷，请及时拨打12315寻求帮助。
责任编辑：泮非非
