今年的“双十一”已经过去，不少市民已经拿到了心仪的商品，但也有市民遇到了一些售后问题。在这里，记者总结了一些往年的网购案例，希望能给市民一些警示与帮助。

案例

1

退货却被要求支付成本费

王女士花费689元在淘宝网购买了一台洗碗机，收到货后，王女士打开一看便准备退货。

“我想要的是全自动洗碗机，现在收到的是半自动洗碗机，我觉得实用性不高。”于是，王女士向商家表示自己要退货，而商家也爽快地答应了。可当王女士将洗碗机寄回，商家的退款金额却只有639元，比原先少了50元，这让王女士觉得十分疑惑。

“商家说，这个商品已经拆封，他们再次出售需要重新包装和整理，所以需要收取50元的成本费用，不能全额退款。”这样的回答让王女士十分不满意，但双方协商不下。

新《消法》中明确，消费者退货的商品应当完好，而许多商家将此条款引申出不影响二次销售的规则。一般情况下，“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因为消费者的原因造成商品价值明显贬损的，均属于“商品完好”。消费者认为是正常试用，而商家则认为已经造成了价值的贬损，这才导致了消费者维权难。

案例

2

网购遭遇钓鱼网站

苗阿婆在淘宝网上看中了一款大衣，于是联系卖家，询问型号大小等细节。因是老顾客，苗阿婆与卖家互加了QQ。随后，卖家通过QQ给苗阿婆发送了该大衣的付款链接。苗阿婆没有疑虑便支付了380元。

付款后，苗阿婆刷新自己的淘宝主页，在“已买到的宝贝”栏中，没有发现衣服的购买记录，这下她有点急了。一般按照流程，付款后就会有显示。于是，苗阿婆立即询问卖家是怎么回事。卖家告诉她是系统出问题，需要重新操作才能通过审核，并复制黏贴了“交易已卡单”的系统图片给苗阿婆看。

苗阿婆觉得有些不对劲，自己明明付款了，于是立即去自己的建设银行网上银行查询，有交易记录，证明自己已经打款。

苗阿婆拨通支付宝人工号码查询此事。但工作人员查询后，却告知苗阿婆，系统上没有显示该笔交易。苗阿婆发现事情不对，又拨打了中国建设银行的人工号码，工作人员查询后告知该笔款项是“移动支付”，钱款已经付出去了。

意识到可能受骗的苗阿婆立即再次在QQ上联系卖家，却没有收到任何回复，而她再次点开卖家当时发给自己的付款链接时，屏幕上已出现“屏蔽”的字样。

明明存在的店，以前也交易过，现在怎么就出现问题了？苗阿婆与卖家通过正规的“旺旺”联系时，对方却表示没有发过这样的链接，苗阿婆这才报了警。

市民在网上购物付款时需谨慎，要按照正规流程完成付款。若遇到有问题的卖家，一定要及时跟淘宝网站工作人员联系，确认真实性。

案例

3

付款却收不到货

李先生是台州人，现在住在杭州。他有一老乡，既在路桥数码城开店，又在网上开店。某天，在浏览淘宝网时，李先生无意间发现了老乡开的手机网店，里面手机款式新颖，价格实惠。

李先生十分心动，于是通过手机转账支付了2400元购买了苹果6手机。但是10多天过去了，李先生还没有收到手机，这让他十分着急。

路桥消保委工作人员经过调查后发现，店家早已将手机寄出，但由于粗心，填错了快递单号，时隔多天，就连原始的快递单据也找不到了。

由于缺少快递单号，快递公司也无法查出该手机的去向。最后，店家承认自己在发货程序上存在过失，愿意承担责任，后同意全额退款。

网络购物方便快捷，也存在弊端，网上交易太多未知因素，消费者看得见摸不着，合法权益一旦受到侵害，往往是取证难，维权难。